Muchos de los llamados coachees (es decir, clientes de servicios de coaching en línea) conocen esta situación: durante el proceso de compra, parece que el derecho de desistimiento caduca inmediatamente al marcar una casilla. Precisamente aquí es donde entra en juego una demanda colectiva contra CopeCart GmbH, que podría ofrecer un nuevo apoyo a los afectados. (Verbraucherzentrale.de)
¿De qué trata el juicio?
La Federación Alemana de Organizaciones de Consumidores (vzbv) ha interpuesto un requerimiento judicial (caso n.º 5 UKl 4/25), que será resuelto por el Tribunal de Apelación de Berlín. El caso se deriva de una supuesta acción obligatoria por parte de una autoridad austriaca, en virtud del Reglamento CPC, para la aplicación transfronteriza de los derechos de los consumidores. (Verbraucherzentrale.de)
¿Qué acusaciones se están haciendo?
En concreto, la queja se refiere a la redacción del proceso de pedido en copecart.com. En ella se informa a los consumidores de que su derecho de desistimiento supuestamente expira en cuanto aceptan el inicio inmediato del servicio. Los demandantes solicitan la supresión de esta redacción.
¿Por qué es esto relevante para los afectados?
Una orden judicial no implica directamente reembolsos para clientes individuales. Sin embargo, puede impugnar métodos de venta clave. Si las instrucciones de cancelación o pedido son ilegales, esto suele fortalecer la posición legal de los afectados al solicitar reembolsos o defenderse de dichas reclamaciones.
Más apoyo de la jurisprudencia:
En un procedimiento separado, el Tribunal Regional de Berlín II ya ha prohibido a CopeCart proporcionar a los consumidores información engañosa sobre su derecho de desistimiento e incitarlos agresivamente a realizar compras adicionales durante el proceso de pedido (Sentencia de 11 de febrero de 2025, asunto n.º 15 O 287/24; recurso pendiente). (Federación de Organizaciones Alemanas de Consumidores)
Qué pueden hacer ahora los afectados
- Guardar Documentos: Páginas De Pedidos, Textos De Casillas De Verificación, Correos Electrónicos, Recibos De Pago Y Descripciones De Servicios.
- Revise su derecho de desistimiento o devolución: El contenido del contrato, el procedimiento y la comunicación son factores decisivos.
- Preste atención a los plazos: se aplican diferentes plazos de prescripción según el reclamo.
El bufete de abogados Cocron GmbH & Co. KG (Múnich/Berlín) examina posibles reclamaciones contra proveedores y/o proveedores de servicios de pago para los coachees afectados y les apoya en una ejecución estratégicamente sólida.
