El Tribunal Superior Regional de Dresde (OLG), mediante una sentencia reciente, ha reforzado significativamente los derechos de los clientes de asesorías en línea (online coachings) de alto coste. Según la resolución, la Ley de Protección de la Enseñanza a Distancia (FernUSG) también se aplica a las ofertas dirigidas explícitamente a empresarios, lo que supone un paso trascendental para una mayor protección del consumidor en el ámbito del coaching.
¿Cuál fue el caso?
Un corredor de inversiones independiente había contratado dos costosos programas de capacitación («Entrenamiento para Genios de Ventas»), uno de ellos con un costo superior a los 35.000 euros. Tras no materializarse los beneficios prometidos, el proveedor quiso demandar para obtener el pago, mientras que el cliente exigió un reembolso.
El resultado:
Los contratos son inválidos debido a una infracción del artículo 7 de la Ley alemana de enseñanza a distancia (FernUSG). El proveedor de formación no contaba con la acreditación estatal requerida según el artículo 12 de la FernUSG, a pesar de que su oferta presentaba todas las características de un curso clásico de enseñanza a distancia.
¿Qué criterios definen el coaching como aprendizaje a distancia?
Según el tribunal, los servicios ofrecidos constituyen una transferencia estructurada de conocimientos, es decir, «instrucción» en el sentido de la Ley de Educación a Distancia (FernUSG). Las características típicas incluían:
- Vídeos De Aprendizaje Prefabricados
- 📘 Cuadernos de trabajo y materiales de formación
- 🧑💻 Sesiones individuales de coaching para seguimiento del aprendizaje
- 🏠 Evento totalmente digital sin reuniones presenciales
Las videollamadas también implican una separación física, lo que legalmente se considera aprendizaje a distancia.
Cita del abogado István Cocron
«Esta sentencia es trascendental. Deja claro que los emprendedores también gozan de protección si sus servicios de coaching se corresponden con la formación a distancia; muchos proveedores intentan disfrazar su formación como consultoría.»
– Abogado István Cocron, Cocron GmbH & Compañía KGLos empresarios están sujetos a la Ley de Venta a Distancia – aclaración del Tribunal Regional Superior
A diferencia de fallos anteriores, este caso confirmó explícitamente:
Los contratos entre empresarios (§ 14 del BGB) juga termasuk dalam Ley de Protección de la Enseñanza a Distancia, si el programa de formación presenta las características típicas de la formación a distancia.
¿Qué significa esto para los clientes de coaching?
Revisa el contrato, reclama tu dinero y protege tus derechos.
📌 Posible invalidez:
Los contratos que no cuenten con la aprobación de la ZFU no son válidos según el artículo 7 de la Ley de Servicios Financieros de los Estados Unidos (FernUSG); las contribuciones pagadas pueden ser reclamadas.
📌 Igualdad:
Los trabajadores autónomos y los emprendedores también pueden acogerse a la Ley FernUSG, no solo los consumidores.
📌 Señales típicas del aprendizaje a distancia:
- Plataforma en línea con módulos de aprendizaje y contenido de video.
- Materiales de formación o cuadernos de trabajo digitales
- La Retroalimentación Regular Requiere Un Seguimiento Del Aprendizaje
- No hay contacto en persona con el entrenador.
Curso de acción recomendado: Así es como debe proceder
🔹 Haz que tu contrato de coaching sea revisado legalmente.
🔹 Las siguientes preguntas le ayudarán con la evaluación:
- ¿El contenido fue producido previamente y presentado de manera estructurada?
- ¿El programa estaba destinado principalmente a la transferencia de conocimientos?
- ¿Hubo algún control de progreso respecto a su aprendizaje?
🚨 ¡Cuidado con los grandes pagos por adelantado!
Los proveedores que no cuenten con la aprobación de la ZFU actúan ilegalmente, incluso si se presentan como «consultores de marketing» o «asesores empresariales».
Apoyo del abogado Cocron
«Representamos a clientes en todo el país en la recuperación de honorarios excesivos por servicios de coaching, incluso contra proveedores destacados en la industria del coaching online.»
– Abogado István Cocron
El bufete de abogados Cocron GmbH & Co. KG, con oficinas en Berlín y Múnich, revisa periódicamente los contratos de coaching y hace valer sus derechos, tanto extrajudicialmente como judicialmente.
