Mayor transparencia en el juego online: un tribunal de Ámsterdam obliga a los proveedores a revelar datos de pérdidas según el RGPD.
En su sentencia del 4 de julio de 2025 (caso n.º C/13/769802 / KG ZA 25-394), el Tribunal de Distrito de Ámsterdam emitió una decisión histórica. Según esta sentencia, los proveedores europeos de juegos de azar en línea están obligados a proporcionar a los jugadores información completa sobre sus pérdidas cuando la soliciten, de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
¿Cuál fue exactamente el problema?
Un jugador había jugado durante un período prolongado con Risepoint Limited, proveedor de juegos de azar con sede en Malta (anteriormente parte del Grupo Kindred y operador de Unibet), antes de que la empresa obtuviera una licencia válida para el mercado neerlandés. Tras sufrir pérdidas sustanciales, el jugador solicitó acceso a los datos de sus transacciones en virtud del Artículo 15 del RGPD para cuantificar su pérdida neta real y examinar posibles solicitudes de reembolso.
El proveedor se niega a divulgar información – interviene el tribunal
A pesar de las reiteradas solicitudes, Risepoint se negó a divulgar la totalidad de los datos solicitados. La empresa alegó como justificación la supuesta normativa de protección de datos aplicable en Malta.
Sin embargo, el tribunal de Ámsterdam rechazó este argumento.
Las transacciones constituyeron datos personales en el sentido del RGPD, ya que permiten extraer conclusiones sobre el comportamiento del usuario, la actividad de la cuenta y los patrones de apuestas. Por lo tanto, el jugador tiene derecho a acceder a estos datos, incluso si los necesita para interponer demandas civiles (por ejemplo, debido a contratos de juego inválidos).
Una sentencia con relevancia europea, ¿también para Alemania?
Esta decisión envía una señal clara a muchas personas afectadas en toda Europa, especialmente a los jugadores que han perdido dinero con proveedores sin licencia. Los tribunales alemanes ya han reconocido las reclamaciones de reembolso contra estos proveedores. Sin embargo, la aplicación de la ley a menudo ha fracasado debido a un obstáculo práctico: la falta de supervisión de los depósitos, las apuestas y las pérdidas.
La sentencia de Ámsterdam aporta claridad:
Los jugadores tienen derecho a recibir información completa. Por lo tanto, los proveedores están obligados a proporcionar datos de transacciones completos, legibles por máquina y presentados con claridad.
La divulgación de datos bajo el RGPD como clave para la recuperación
Según el artículo 15 del RGPD, los interesados tienen derecho a obtener información sobre los datos personales almacenados por un proveedor. Para los jugadores, esto significa específicamente:
- Pueden rastrear en detalle cuándo y cuánto depositaron.
- qué apuestas hicieron y qué pérdidas sufrieron.
- y qué pagos se han realizado.
Esta información constituye la base para una evaluación jurídica y posibles reclamaciones de reembolso.
Un Mensaje Claro a Los Proveedores:
Un Mensaje Claro a Los Proveedores: ¡no Más Lagunas Legales!
La decisión aclara que los casinos en línea ya no pueden invocar peculiaridades o formalidades nacionales para eludir las solicitudes de acceso a datos. El RGPD se aplica transfronterizamente y, por lo tanto, también protege a los consumidores que han jugado en plataformas ilegales.
El bufete de abogados Cocron brinda apoyo a personas afectadas en todo el país.
- Aplicación de los derechos de acceso del RGPD
- Investigación y revisión legal de posibles reclamaciones de reembolso
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